Viktoriia est Customer Success Manager et accompagne les marques e-commerce dans l’optimisation de leur support client grâce à l’automatisation pilotée par l’IA. En alignant la puissance des outils Gorgias avec les objectifs propres à chaque marque, elle aide les équipes à réduire leurs temps de réponse, gagner en efficacité et scaler sans effort. Forte d’une compréhension approfondie des défis du e-commerce, elle met l’accent sur des stratégies proactives et data-driven qui stimulent la croissance et élèvent l’expérience client.

Yohan est passionné d’expérience client et y consacre sa carrière depuis près de 10 ans. Chez Gorgias, il a accompagné les plus grands e-commerçants européens en tant que CSM avant de piloter les partenariats avec les principales agences E-commerce européennes.
Speaker dans plus de 7 pays à de nombreux événements E-commerce, il partage des conseils actionnables pour aider les marques à transformer chaque interaction en levier de conversion, et placer l’expérience client au cœur de leur croissance.

Maca est une Customer Success Manager multilingue, experte des marques e-commerce Enterprise en EMEA.
Maîtrisant l’espagnol, le français, l’anglais et le portugais, elle crée des ponts entre les cultures et développe des partenariats durables. Elle accompagne les marques dans la transformation de leur service client grâce à l’automatisation par l’IA, en aidant les équipes à gagner en efficacité et à offrir des expériences clients remarquables.
Forte d’une solide expertise en optimisation des processus et d’une compréhension pointue des enjeux du e-commerce, Maca met en œuvre des stratégies proactives et data-driven qui accélèrent la croissance.

David est CEO et fondateur de Colorz, qu’il dirige depuis 19 ans. Sous son impulsion, l’agence est passée de la création digitale à une expertise reconnue en Digital Selling. Avec Shopify Plus au cœur de son approche, Colorz accompagne des marques comme Bonne Maman, Groupe SEB, Showroomprivé, Fnac, Ami Paris ou JOTT en combinant technologie, data et créativité pour maximiser l’impact business et réinventer l’expérience e-commerce.

Effy est Enterprise Account Manager chez Gorgias, où elle collabore avec des marques leaders en AMER et en EMEA pour développer l’expérience client et stimuler la croissance du chiffre d’affaires grâce à l’IA et à l’automatisation. Elle travaille en étroite collaboration avec les marques afin d’optimiser leur stratégie commerciale, de gérer les renouvellements et d’adopter de nouveaux produits. Effy est passionnée par l’amélioration du parcours client, de la phase pré-vente à la phase post-vente, avec un accent particulier sur l’optimisation du taux de conversion, l’augmentation du panier moyen et l’automatisation qui réduit les coûts de support tout en élevant l’expérience client.

Arnaud est un Senior Account Executive orienté résultats chez Gorgias, spécialisé dans la croissance de l’ARR, l’optimisation du taux de conversion et le maintien d’un haut niveau d’activité pour générer un impact durable. Avec un fort accent sur l’automatisation, la résilience et l’efficacité, il accompagne ses clients dans la rationalisation de leurs processus et la maximisation de leur performance. Passionné par l’esprit d’équipe, l’entraide et le coaching, Arnaud soutient non seulement ses clients mais aussi ses collègues en partageant ses connaissances et en cultivant une culture de collaboration.

Julie est chargée de l’expérience et de la relation client chez Soeur, marque parisienne de prêt-à-porter féminin. Key user de Gorgias, elle pilote la mise en place d’outils et de process pour optimiser l’efficacité des équipes et offrir une expérience client fluide, qualitative et personnalisée. Elle contribue activement à la croissance e-commerce de Soeur et au renforcement du lien entre la marque et ses clientes.

Alexandre est un professionnel des technologies de l’information avec plus de 20 ans d’expérience, de la stratégie à la mise en œuvre. Il a accompagné certaines des plus grandes entreprises mondiales dans des secteurs variés, en les aidant à tirer parti du digital pour répondre à leurs besoins et renforcer leurs activités. Reconnu pour sa capacité à bâtir des partenariats stratégiques et à conseiller les équipes de direction, il valorise les relations de confiance et les résultats concrets, et se réjouit de nouvelles opportunités pour créer un impact durable.